近日，清华大学工程管理硕士（MEM）教育中心举办MEM项目开放日活动，邀请2021级软件学院MEM 校友、去哪儿旅行酒店事业部 CTO、途家民宿CTO吴昊，带来题为《Agent实践》主题分享，结合在线旅游行业生产实践，围绕企业级Agent落地挑战、技术方案与组织重构，与线上师生展开交流。

五个绕不开的挑战

吴昊指出，AI走向企业生产环境，面临五大现实难题：老旧系统与脏数据造成的基础数据问题、大模型输出结果不稳定、AI决策过程缺乏可观测可解释性、生产环境的安全合规约束、AI能力难以跨用户跨场景迁移复用。他表示，企业级Agent不能单纯依靠技术驱动，需要体系化思路，从真实业务需求倒推开展建设。

从真实需求倒推，而非从技术出发

在落地路径上，团队坚持先评估业务适配性，通过多版本迭代逐步推进落地，同步采集运行数据反哺技术优化。技术体系整合大模型推理、RAG检索增强、多智能体协作等能力，业务端覆盖工作流自动化、故障检测、客户服务等场景。目前已在生产环境实现客服通话100%全量质检，完成客户情绪分析；旅游出行流量高峰期间，“数字员工”可实现线上值守。

真正的重构：从职责边界到 Builder-Reviewer

整套系统搭建分层架构，分别为用户交互层、基础功能层、基础框架层、数据网关层，将业务流程抽象为标准化闭环，安全合规审计贯穿全流程。吴昊同时客观提到，高重复度场景自动化价值突出，高价值复杂业务仍需要人工深度参与，自动化能力仍有提升空间。

技术跑通之后，更大的变革来自组织模式。传统研发流程职能边界清晰，而 Agent 平台催生了Builder‑Reviewer新模式：团队成员不再固守固有岗位边界，以目标为导向，大家既可作为搭建者沉淀专业技能，也可担任审核者，复用已有能力完成项目任务。现场以活动海报生成作为案例进行演示，平台调用沉淀的技能批量输出设计方案，安全审计模块实时拦截不合规内容，充分验证该模式的可行性。

学习分享

吴昊结合自身清华大学MEM就读经历，分享了在校期间的四大成长收获。一是师生与同辈资源。求学期间结识众多师长与同学，在持续的研讨交流与思想碰撞中互相赋能；二是跨学科思维升级。依托 MEM 交叉学科培养特色，系统拓展工程管理跨界知识体系；与不同行业、不同专业背景的同学交流，打破固有思维局限，有效赋能日常管理工作；三是以赛促学。参与全国工程管理大赛等实战赛事，在高强度的项目实践与团队协作中，锤炼工程实操与统筹协调能力；四是学术淬炼。历经课题研究、论文撰写的完整学术训练，在攻坚克难中实现专业能力与个人素养的双重成长。

【嘉宾介绍】

吴昊：清华大学2021级软件学院MEM校友，任去哪儿旅行酒店事业部CTO、途家民宿CTO

撰写：秦颖超

图片：吴昊

编辑：秦颖超

  审核：清华大学MEM教育中心